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新华人寿保险连云港中心支公司

来源:通讯员投稿
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时间:2012-08-16 新闻网:苏新网备2014066号

      【连云港金融网 0518.biz】新华人寿保险股份有限公司(简称“新华保险”)成立于1996年9月,总部位于北京市,是一家大型寿险企业。目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老企业管理(北京)有限公司和新华卓越健康投资管理有限公司等子公司。2011年,新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市,A股代码为601336,H股代码为01336。

  新华保险拥有强大的寿险销售人员队伍及5万余名正式员工,全国各级分支机构1596个。迄今已为约2700万名个人寿险客户和约5.7万名机构客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。2012年公司实现保险业务收入人民币977亿元,实现保费收入正增长,继续保持行业三甲地位。

  新华保险连云港中支成立于2008年11月,现拥有内外勤员工近300人,自进入连云港市场以来,市场份额和客户认知度不断提高,公司发展走上了快车道。

  产品体系坚持为客户创造价值

  新华保险坚持“以客户为中心”的产品开发理念,深入了解人生不同阶段的不同保障需求,充分体现“为客户创造价值”的原则,形成了新华保险产品的鲜明特色。针对客户的不同需求,新华保险建立了完善的产品体系,涵盖传统保障型产品和新型人身保险产品,可充分满足各个年龄阶段客户在意外伤害、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求。“新华保险,会长大的保险”在客户中深入人心,赢得了广大客户的喜爱和信赖。

  理赔服务坚持快易理赔工作模式

  新华保险从客户的需求出发,不断提升理赔服务水平,致力于打造更快、更易、更关怀的理赔服务。

  ◎1.95天    平均理赔时效1.95天。

  ◎60分钟   3000元以下的小额赔付1小时内办理完毕。

  ◎30天    复杂重大的赔案30天之内处理妥当。

  为向客户提供更加方便、快捷的理赔服务,新华保险还推出了保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单服务、保全失单保障、3G移动理赔、理赔款预付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列创新举措。

  适时推出服务客户“十大承诺”

  新华保险在“3·15”国际消费者权益日来临前,结合内外部新形势与公司服务新举措,面向广大保险消费者制定发布了2013年公司十大服务承诺。

  新华保险“十大承诺”内容具体包括:

  一、客户至上,诚信销售。以客户为中心,秉承诚信、责任、规范、专业的经营理念,合理设计产品保障,持续规范销售行为,致力保障客户合法权益。

  二、高效承保,及时响应。严格遵照监管相关规定执行,对于投保问题在5个工作日内通知,资料齐备的于15个工作日出单送达(因客户原因和不可抗力除外)。

  三、真情回访,悉心呵护。对合同期限超过一年期的新单客户及时进行回访,告知客户保单利益、主动提示重要信息,切实维护客户合法权益。

  四、立体服务,方便快捷。全国布局的客户服务中心为客户提供方便快捷、优质专业的一站式服务;95567全国统一服务电话为客户提供全年365天、7*24小时全天候咨查询服务;公司门户网站及短信服务平台为客户提供及时业务提醒和多样化自助服务功能。

  五、贴心体验,特色尊享。定期组织客户服务节等系列服务活动,提供内容丰富、形式多样的贴心服务体验,面向VIP客户提供柜面、电话业务办理专属通道及特色尊享增值服务。

  六、投诉服务,快速响应。提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通,对客户投诉第一时间响应,案件自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。

  七、主动寻访,预付救急。在接到报案时主动询问,在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔手续,对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务,帮助客户得到及时必要的医疗救治。

  八、关爱客户,透明理赔。个人客户出险报案至理赔办理完毕的全流程,新华保险将在每一个关键时点,通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。

  九、快速理赔,限时承诺。凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕,普通赔案3日内处理完毕,复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

  十、延期理赔,补偿利息。所有赔案在30日内做出理赔结论核定,如延时30日尚未做出理赔结论的,自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。

  新华保险以强大的实力和服务能力为客户提供全面、优质的风险保障和理财服务,已成为行业领先的、具有较大品牌影响力的寿险公司之一。

      新华人寿保险连云港中心支公司
      地址:郁州北路77号-1-107