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强化制度 规范服务 ——记阳光人寿常州中支客服部组织开展柜面标准化培训会议

来源:通讯员投稿
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时间:2018-01-04

  【连云港金融网 0518.biz】(通讯员  陈宽玉)2017年11月底,阳光人寿江苏分公司对在全省开展了客服序列进行了保全柜面管理工作视频培训,常州中支全体客服人员参加了此次培训。会后,常州中支再次召开会议客服部再一次学习梳理了会议本次培训内容。

  据悉,本次会议由中支客服部负责人周元主持,周元在会上再一次强调了客服礼仪的重要性,表示柜面人员应规范服务行为,注重仪容仪表、语言,行为、时效等方面的服务礼仪,树立统一、标准的对外服务形象。同时,要加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速的服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量。

  常州中支始终以工作实践诠释着阳光人“一切为了客户”的核心价值追求,以通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,常州中支始终以自己的准则诠释着阳光品牌和服务的意义,并对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程高效、贴心的服务。比如,中支柜面还提供有止疼片、创可贴、酒精棉片,针线包、老花镜等应急小物品,让用贴心细致的服务举措,赢得客户的认可和支持。客户有宾至如归的感觉。通过一系列贴心细致的服务举措, 在客户心中树立起诚信服务的品牌形象,在同行业也有较好的口碑。

  通过此次培训学习,在未来的工作中,阳光人寿常州中支全体客服人员会继续深化服务理念,提高服务意识,提升服务品质,持之以恒的做好每一个细节,树立起常州阳光优质的品牌形象。让人们拥有更多的阳光。