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阳光人寿南京中支“极速”高效理赔服务获赞誉

来源:通讯员投稿
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时间:2018-01-04

  【连云港金融网 0518.biz】(通讯员 陈宽玉)2017年,阳光人寿南京中支积极响应保监会及总公司的号召,致力于打造现代化的理赔服务流程,努力追求“高品质”和“快速度”的理赔服务。是体现理赔服务的一年,从保监会要求的出险支付时效的考核到总公司理赔服务导航的升级以及分公司理赔材料的简化等,种种政策可以看出,现代化的理赔服务追求高品质和快速度。阳光人寿南京中支积极响应公司号召,努力追求理赔服务的快和好。

  2017年11月19日,被保险人汤先生的家属拨打95510报案称汤先生被保险人已被确诊为膀胱癌,目前正在住院接受治疗。理赔人员立即回访报案人,告知客户准备理赔所需材料,并约定了时间上门服务时间。11月23日下午15时,理赔人员至医院被保险人所在病房为汤先生客户办理了理赔申请手续,随即开展了调查工作。11月24日,案件正式结案,中午12时,案件结案,我司正常赔付汤先生收到理赔款共计15万元。从报案到结案仅5天时间,南京中支完成了本次15万元的重疾理赔案件。

  15万的重疾理赔案件,从报案到结案仅仅用了5天时间,而此时,客户据悉,汤先生目前仍在积极病床上与病魔积极斗争,理赔款的到账,虽不能缓解客户的他病痛,但极大程度缓解了客户他整个家庭的经济压力,客户汤先生一家对如此高效的理赔服务十分赞赏赞叹不已。12月6日,客户病情稳定,汤先生特意托亲属将一面“服务高效、理赔迅速”的锦旗送至南京中支公司,以表感激之情。

  阳光理赔,一路走来,不忘初心,。“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”“一切为了客户”是阳光人的核心价值追求,阳光人寿南京中支将持续为客户提供高效、贴心的服务。不断激励客服人前行。