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张家港农商行新浦支行大堂经理:杨梅(“十大最美金融人”候选人)

来源:通讯员投稿
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时间:2016-06-07 新闻网:苏新网备2014066号

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    姓名:杨梅

    职务:张家港农商行连云港新浦支行大堂经理

    曾获荣誉:2010年参加中国工商银行连云港分行中青年员工岗位技能比赛荣获青年组柜员项目第二名。

    2010年参加中国工商银行连云港分行柜面综合业务比赛传票输入荣获第二名。

    2010年参加中国工商银行连云港分行柜面综合业务比赛汉字录入荣获第三名

    2010年荣获张家港农村商业银行先进个人

    2011年参加国际金融理财标准委员会培训获得AFP金融理财师资格证

    2011年荣获张家港农村商业银行先进个人

    2012年荣获张家港农村商业银行先进个人

    简要事迹:杨梅,张家港农村商业银行连云港新浦支行大堂经理,是一名普普通通的80后金融人,曾经每天起早贪黑奋战在一线的柜面,也曾用耐心和细致扮演好主出纳的角色,如今,他依托真诚和热情诠释着大堂经理的风采和光芒。从事金融工作十二年载,十二年如一日,以一片赤诚之心,开拓进取,现在已成为张农商新浦支行的骨干员工。在平凡的岗位上,她始终践行着“卓越服务,诚心诚意成就你”的服务理念,总是把微笑留给别人,以服务好每一位客户为工作宗旨,急客户之所急,想客户之所想,用真情和真心赢得客户的赞许,树立了张农商行人的良好形象,她的工作也得到了多方的肯定,多次被评为“先进工作者”。

    做好一件事并不难,难的是常年累月、始终如一,把每一件工作做深、做细、做透。凡事都从心做起,内化于心,外践于行,这不是每一个人都做得到的,它需要一定的素养和精神支撑,这就是美,这就是对美的最好诠释。 

          ——张家港农商行新浦支行大堂经理:杨梅

      “人若云:我不知,我不能,此事难。当答之曰:学,为,试。”我把这句话写在工作日志的首页,时刻提醒自己,遇到客户的需求,遇到客户的困难,要学会换位思考,急客户之所急,想客户之所想,用精湛的业务知识和满腔的热情耐心为客户解决问题,真正优质的服务并非卑躬屈膝,而是用专业与热忱让每一位到我们银行办理业务的客户时时刻刻感受到优越感和被尊重的服务体验,让每一位客户乘兴而来满意而归。

     用我的恒心还工作的精心。刚调岗大堂经理的时候,我深知自己的无知和不足,一位名人说:“学习力就是竞争力。”为此,我多次邀请总行相关讲师传授服务理念,增强营销技巧,努力让自己的知识充实起来。同时,我坚持在工作日每一天的晨会上,及时向同事传导新理念,启迪新思想,善意指出存在的问题,提出整改的意见,努力做到浇树浇根、交人交心。时间就像海绵里面的水,挤挤总会有的。另一方面,我抓紧休息时间认真学习《中国银行业文明规范服务百家示范单位考核标准》,对照每一条细化的标准,完善了营业厅的各类客户识别标识,美化了营业厅的各类绿植摆放,对办公场所的细节争取做到精益求精,使我行整体形象更上一层楼。

     用我的真心换客户的放心。今年春节将近的一个上午,我像平时一样正在填单台指导一位客户填写汇款凭证,突然走进门的一个60多岁的老大爷吸引了我的目光。只见他急急忙忙奔柜台而去,很快柜员告诉我听不懂他的方言。这个老大爷更加急躁起来,我连忙把他带到休息区,安抚稳定他的情绪,并耐心询问:“大爷,请问我能帮你做些什么?”伴随着一些地方生涩土话,大爷的脸都憋红了,还是结结巴巴,不能说清他的意思。原来大爷有些语言障碍,最后借助手语的交流,我才明白,大爷的儿子生病住院了,现在急需汇一笔医药费过去,我看到大爷手上拿了一张字条,上面歪歪扭扭的写了几个数字,就对大爷说:“您提供的账户应该是不完整的。”大爷一听说可能汇不了,急的眼眶通红更加手足无措,我安慰大爷别着急,便根据字条上的电话号码与大爷的儿子取得了联系,并核实真实性和银行账号,帮助大爷办理好业务,当我将银行回单双手递给大爷并对大爷说:“大爷这款已经汇过去了,您可以放心了。”大爷紧皱的眉头终于舒展开来,接过回单激动地对我连忙点头表示感谢。虽然是一件小事,但是我深深体会到只要客户感到温暖和满意,即使再繁琐,即使再辛苦,都是有价值的。

     在大堂经理的岗位上,没有惊天动地的功绩,没有轰轰烈烈的壮举,但是只要客户一句暖心的话语,一次真心的赞美,就会让我挥洒过的汗水的青春不平凡,让我成为金融服务行业满天繁星中的一抹灿烂。