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银联商务连云港分公司项目组负责人:张杰(“十大最美金融人”候选人)

来源:通讯员投稿
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时间:2016-06-12 新闻网:苏新网备2014066号

  高曼—标准照.jpg

     姓名:张杰

    职务:银联商务连云港分公司项目组负责人

    曾获荣誉: 2010年    突出成长奖励

    2011年    优秀员工奖

    2012年    优秀员工奖

    2012年    优秀服务标兵

    2015年    优秀员工奖

    简要事迹:连云港人民医院收银系统、连云港分公司地税TIPS项目都是他的项目。

    乐天玛特、中央百货、世纪缘酒店、同城地产、电力公司都是他的商户。

    通宵加班换机的队伍中总有他的身影;技术更新推广培训前是他在埋头做着笔记;大商户系统维护更新时是他身在最前线;同事遇到业务难题时是他在耐心指导;商户遇到账务问题时是他在多方调停。不需要他时,他在平凡岗位默默耕耘;需要他时,他在被需要处无私奉献。

    他是银联商务连云港分公司一名基层员工,凭借自己扎实稳健的工作作风,如饥似渴的求知欲,诚挚热情的服务态度,在平凡的岗位上赢得了领导的青睐、同事的信任以及商户的尊重。多年的默默奉献,一步一个脚印,再平凡的岗位也一样能发光发亮。

    工作伊始,他便获得“突出成长奖”。不骄不躁,带着荣誉起航,更加任重道远。不忘初心,先后多次获得“优秀员工奖”,并因周到服务,获得“优秀服务标兵”称号。未来路很长,他一定会再接再厉,扬帆起航。

          ——  勤勤恳恳,他是银联商务一只温暖的“大白”

     “在我心目中,张杰是自带光芒的”,“懂技术,没有他不懂的业务知识”,“胖胖的,像大白”。说起张杰,大家总是不惜赞美之词。他是银联商务连云港分公司项目组的一名基层员工,哪里有需要,哪里就有他的身影。

    乐天玛特、中央百货、世纪缘酒店、同城地产、电力公司等等这些大商户都是张杰的,按领导的话说,这些大客户交给他,“放心”。

    没人会平白无故的信任你,除非你拿出货真价实的成绩。入司仅两年多,张杰就奔着大项目去了。

    连云港市第一人民医院是徐淮东部地区规模最大的三级甲等综合医院,也是我司重要商户之一。张杰在推介组网pos的方式对现有窗口的传统pos进行改造过程中,了解到各商业银行一直在向院方推介诊疗自助终端,着力打造银医一体化。得到这个信息之后,张杰也立马向省公司、总公司了解到公司在医疗合作方面的信息,并制作了一套业务合作方案提交给院方。

    为了尽快促成合作,张杰加强了营销,以实地考察的方式,即在总公司的支持下,组织医院领导前往成功实施我司收银系统的医院进行项目实用性的考察,取得了非常好的效果,促使院方确定了最终的项目方案。

    合作初步达成了,但350万的系统及机具成本令人头疼。此时张杰想到了院方不想被单一银行垄断的诉求,即刻转变合作方式,将商业银行也纳入进来,院方也愿意同多家银行开展合作并获得支持,于是便定下了以招投标的方式确定合作银行,最终由五家银行中标成为医院自助终端的采购方。张杰的这一举措,既帮助银行实现了资金沉淀需求,又满足了银行不被单一银行垄断的诉求,还成功解决了机具成本问题,可谓一举数得。

    再来看看地税项目。银联商务与地税的合作开始后,项目进行的并不顺利,一是因为该项目涉及国家税款所以环节多要求严而且在本省是第一次做,整个流程没有人清楚。二是当时地税的测试环境已经无人维护无法进行相关测试,税务部门年底事多又不愿意找人重新维护。后来张杰多次向银联总公司及银商河南分公司请教学习,逐步了解清楚项目流程。并通过关系找到当时借调在省局信息中心的连云港地税技术人员,请他帮忙找人将测试系统维护好,2012年3月测试完成并向银联总部提交了测试报告。

    完成注册后,地税要求先安装单机版的财税pos在市区大厅和灌南地税进行试点,在使用的过程中,税务对交易后银联与人行自动对账并上解销号的功能比较满意,但是单机版需要输入较长税号,使用麻烦,前台人员并不愿意用,项目推进缓慢。张杰了解使用情况后找到地税负责项目的计财部门再次阐述项目内容,让其了解到该项目是省内首次,成功后可作为部门甚至可作为连云港市地税创新项目。连云港市计财部门向省局汇报立项,汇报后引起省局规财处重视,组织人员来连云港市考察,了解向项目细节,后决定将连云港作为财税项目试点地区,成功后向全省推广。

    入司仅两年多,面对连云港市规模最大的医院、连云港国家税务局,在五大商业银行之间斡旋,哪一步不需要“精打细算”,要想成为“大白”,光白白胖胖可不行,还要有实力!

    成功的案例固然是点睛之笔,但作为一个身兼多个重要商户的客户经理,再平凡的日常工作,都来之不易。

    乐天玛特超市,全市有6家门店,庞大的刷卡交易量注定其存在交易过程中存在的繁多的可能性。一旦交易环节出现任何问题,都会引起不小的恐慌。就拿最近一次某银行出现系统问题来说。当天下午,各商户先后来电,称有刷卡交易不到账,其中尤以乐天玛特的来电次数最多。张杰得知此事,立马到系统查询,初步判断是某银行系统问题。为了确定这一判断,他先是联系省公司业务部,确认某银行刷卡不到账不是普遍现象,再垂询银联客服,从后台技术层面确认自己的判断。再联系当地某银行工作人员,将自己的判断落地,最终才下定结论。问题一经明确,接下来要做的是如何及时决策、处置问题。问题是普遍现象,解决要实现统一指挥。他先是通过公司微信以及QQ平台发布信息,再逐一通知各商户经理做好商户提醒和后续处理工作,又挑选重点商户致电通知。

    这还没算完,通知是已经下去了,但之前所做的一切事情只能是把问题的严重性在最短的时间里降到最小。但不到账的事实是确实存在的,如何解决账务问题,又是迫在眉睫,毕竟持卡人的钱是刷出去了,商户的钱却没到账。

    乐天玛特方又来电了,催促解决账务问题,对张杰给出的解释提出质。此时,对之前的判断过程就起了作用,张杰自信地应对商户,并耐心解释其中原因,并称某银行一定会采取相应措施,到账只是个过程问题,需要时间。商户被成功安抚,果不其然,资金也在之后顺利到账。

    整个事件中,张杰做到了在最短的时间里、条理清晰地对问题做出了最准确的处理。而做到这一点,离不开稳扎稳打、步步为营的工作作风。整个问题的产生到解决,一气呵成,滴水不漏。

    这只是一个商户带来的突发事件,作为如此多大商户的后台支持,张杰所承受的压力可想而知。而能将事情处理得有条不紊,更见其扎实的业务知识功底,尽职尽责的工作态度。当然,每当你看到张杰坐在最前排认真地听取新业务知识介绍时,也就难怪他有那么扎实的业务功底了。

    “张杰,为什么我的Excel打不开了?”,“张杰,为什么我的系统不能用?”,“杰总,为什么我机器的秘钥灌装不进去?”……这样的问题很多,张杰不管多忙都会去解决,即使当时实在是抽不出时间,也会承诺过后解决。当然,承诺就是承诺,张杰过后肯定会尽力解决。上次有个同事的系统安装中缺少了几个插件,张杰可是一个个帮忙查找、下载、补全了插件,这样那个同事的系统才能正常使用。如果这样的事算是奉献,同事们估计已经对张杰的奉献习以为常了,张杰的所作所为才是名副其实的“默默奉献”。

    胖胖的,爱笑。有着超强的业务功底,有着娴熟的沟通技巧,有着成熟稳重的工作作风,有着临危不惧的胆识,有着舍我其谁的气魄,有着无私奉献的情怀……却没有盛气凌人的态度,没有居高临下的傲慢,没有自觉良好的优越感……通宵加班换机的队伍中总有他的身影;技术更新推广培训前是他在埋头做着笔记;大商户系统维护更新时是他身在最前线;同事遇到业务难题时是他在耐心指导;商户遇到账务问题时是他在多方调停。这就是张杰,银联商务连云港分公司的张杰,一只温暖的“大白”。